作　　者： 于晓霖，陈仕华 编

·  丛 书 名：

·  出 版 社： 上海交通大学出版社

·  ＩＳＢＮ：9787313063878

·  出版时间：2011-01-01

·  版　　次：1

·  页　　数：322

·  装　　帧：平装

·  开　　本：16开

目录

·  ·  第一章 质量管理概述
第一节 质量
第二节 质量管理发展与全面质量管理
第三节 全面质量管理的基础工作
第四节 国际质量管理比较
第二章 质量管理基本方法
第一节 质量管理常用的七种工具
第二节 质量管理新工具
第三节 PDCA循环
第三章 质量管理体系
第一节 IS0 9000族标准的产生和发展
第二节 IS0 9000族标准的内容
第三节 质量管理体系基础与实施
第四节 质量审核与质量认证
第四章 设计过程的质量管理
第一节 产品质量设计的概念
第二节 质量损失函数与三次设计
第三节 质量功能展开
第四节 实验设计技术
第五节 可靠性工程
第六节 设计过程的质量经济分析
第五章 制造过程的质量管理
第一节 产品质量特性及其统计描述
第二节 过程能力
第三节 控制图原理
第四节 控制图的种类
第五节 控制图的应用
第六节 控制图的两种错误判断
第六章 服务过程的质量管理
第一节 服务质量概述
第二节 顾客满意（Cs）
第三节 顾客满意管理的实施
第七章 质量检验与抽样检验
第一节 质量检验与抽样检验概述
第二节 抽样方案的统计分析
第三节 抽样方案设计
第四节 其他抽样方案
第八章 质量改进与6o管理
第一节 质量改进概述
第二节 6o管理的原理
第三节 6o管理的组织
第四节 6o管理的实施
第五节 精益生产与6o管理的整合
第九章 质量成本管理
第一节 质量成本概述
第二节 质量成本的优化与管理
第十章 卓越绩效管理
第一节 世界质量奖
第二节 卓越绩效管理模式
第三节 卓越绩效模式与TQM、、IS0 9000以及6o的关系
第十一章 社会视角的质量管理
第一节 环境管理
第二节 职业安全卫生管理
第三节 食品安全管理
第十二章 质量监督
第一节 质量监督概述
第二节 产品质量法
第三节 产品质量监督与控制的主要措施
第四节 产品质量申诉、仲裁、鉴定
附录

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